С 21 декабря 2024 года в Казахстане начнёт работу институт микрофинансового омбудсмена, учреждённый в рамках изменений в законодательство, направленных на защиту прав заемщиков, передает Вечерняя Астана со ссылкой на Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка.
Новый омбудсман будет рассматривать споры граждан с микрофинансовыми организациями (МФО), включая вопросы просроченной задолженности и взаимодействие с коллекторскими агентствами.
Основная цель института — помочь в досудебном урегулировании конфликтов между клиентами МФО и организациями, обеспечивая защиту прав граждан. Услуги омбудсмена будут бесплатными и доступны только физическим лицам — клиентам МФО. Омбудсмен будет действовать как независимый арбитр, чьи решения обязательны для МФО, если они принимаются заемщиком, и должны исполняться в течение 30 дней, если стороны не договорились об ином сроке.
Микрофинансовый омбудсмен не будет рассматривать дела, переданные в суд, или обращения без доказательств. Важно, что его деятельность будет способствовать соблюдению законодательства МФО и улучшению качества обслуживания в этой сфере.
На данный момент в Казахстане действуют 220 микрофинансовых организаций, 215 кредитных товариществ и 497 ломбардов.
