Жалобы на нарушения прав потребителей растут с каждым годом. Увеличение роста жалоб
свидетельствует, с одной стороны, о повышении уровня потребительской культуры, с другой –
о росте недобросовестной предпринимательской деятельности. Как показывает анализ жалоб,
не каждый потребитель может самостоятельно разрешать потребительский спор с предпринимателем, доказывая свою правоту. О том, куда обращаться, рассказываем в очередной рубрике «Важно знать».
С 1 января 2021 года запущена и функционирует Единая информационная система защиты прав потребителей e-tutynushy.kz, которая предназначена для оперативного и качественного рассмотрения обращений потребителей.
Потребитель, прежде чем обращаться в уполномоченный орган, вправе решить вопрос напрямую с субъектом бизнеса. Если субъект бизнеса не ответит на обращение в течение 10 дней, потребитель обращается в адрес государственного органа в сфере защиты прав потребителей.
Основное условие для подачи обращений – это наличие документов, подтверждающих возникновение потребительского спора с субъектом бизнеса.
Как разместить жалобу в ЕИС?
Потребителю необходимо зарегистрироваться, указав Ф.И.О., ИИН, электронный адрес и телефон для обратной связи.
После, находясь в торговой точке (на месте оказания услуги, выполнения работы), необходимо на главной странице www.e-tutynushy.kz выбрать организацию для подачи обращения, перейти на «Отправить обращение», затем заполнить форму.
Как предпринимателю увидеть эту жалобу?
Для этого предприниматель должен зарегистрироваться в e-tutynushy.kz, что позволит ему:
– получать жалобы от потребителей напрямую;
– своевременно урегулировать спор на первом этапе, разрешив его мирным путем «здесь и сейчас», без участия внешних сторон, что гораздо выгоднее и предпринимателю, и потребителю;
– повысить юридическую грамотность и качество обслуживания потребителей;
– иметь положительную деловую репутацию.
Необходимо отметить, что, согласно статье 6-3 Закона РК «О защите прав потребителей», регистрация субъектов бизнеса в ЕИС является добровольной.
В декабре 2021 года была проведена интеграция платформ e-tutynushy.kz и e-otinish.kz, в случаях если потребитель не получил ответ в течение 10 дней от субъекта бизнеса, то потребитель вправе перейти по ссылке e-оtinish для обращения в уполномоченный государственный орган.
За консультацией по вопросам защиты прав потребителей можно обращаться на телефон горячей линии Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан: 8
(7172) 74-98-32, 75-06-49, 74-98-36.
Кроме того, есть страницы в социальных сетях Instagram и Facebook, а также вопросы по защите прав потребителей можно задать и в Теlegram-боте (@kzpp_bot).
Подготовила Айгуль АЛЬЖАКСИНА
