НовостиОбщество

Хрустальное признание

Единый контакт-центр iKomek, известный как служба 109, стал лауреатом международной программы лучших в индустрии контакт-центров. Награду «Хрустальная гарнитура» за инновации и эффективные технологии вручили накануне в Москве победителям из стран СНГ.

Конкурс Call-сenter Guru Awards проводится с 2005 года. В сезоне-2018/2019 здесь было рекордное количество номинантов – 360. Участниками премии стали контакт-центры крупных компаний, работающих на рынке телекоммуникаций, поч­товых отправлений, банковского сектора и других сфер. Среди них – единый контакт-центр iKomek акимата столицы.

По итогам первого этапа голосования жюри определило 252 успешных руководителя, менеджера, тренера, продавца и оператора контакт-центров. Они продолжили борьбу в финале.

Финалисты проводили защиту своих эссе в двухнедельном марафоне онлайн-конференций и контрольных визитов на площадки претендентов на победу. Городской Центр мониторинга и оперативного реагирования iKomek победил в номинации «Лучший проект создания/объединения контакт-центров» по версии «Хрустальная гарнитура», сообщили в пресс-службе iKomek.

– Мы были единственными представителями Казахстана. Эта награда – логическое завершение работы всей команды нашей службы в прошлом году. Вдвойне приятно победить среди представителей бизнес-сферы. Обычно в таких структурах ресурсов на консалтинг и технологии для контакт-центров выделяется больше, чем в государственных организациях, – отметила руководитель городского центра iKomek Жаннат ДУБИРОВА. – Мы заимствовали опыт США, Канады, Великобритании, использовали стандарты ISO и Service Management Model. Победа в международном конкурсе – международное признание.

В прошлом году в едином контакт-центре iKomek зарегистрировали более миллиона обращений от жителей столицы.

В iKomek объединены колл-центры 752 подведомственных акимату организаций, в том числе районные акиматы, коммунальные и аварийные службы, а также лифтовые хозяйства, государственные медицинские учреждения, под коротким номером 109.

Метки

Похожие статьи

Закрыть