Новости

Коллекторы: как с ними общаться?

На этот вопрос ответила юрист Асель ДОСКАЛИЕВА.

Коллекторы работают только с кредитами, по которым есть задолженность. Сборщики долгов вправе взаимодействовать с вами следующими способами: по телефону, лично, письменно и по Интернету. При этом при первых переговорах коллектор должен представиться и назвать агентство, сумму вашей задолженности.
Коллекторы могут с вами связываться только в будние дни с 8.00 до 21.00.

При взаимодействии с вами коллектору запрещено:

Распространять сведения, порочащие честь, достоинство и деловую репутацию. Делать то, что нарушает ваши права и свободы, ставит под угрозу жизнь и здоровье. Оказывать давление, угрожая насилием либо уничтожением или повреждением имущества, в виде оскорбления, мошенничества, подлога документов, шантажа.Вводить в заблуждение по задолженности.
Принимать деньги или имущество.Разглашать коммерческую или иную охраняемую тайну.

Кроме прав, у вас есть и обязанности:

— извещать коллектора об изменении своего места жительства, фамилии, имени, отчества, о замене документов, удостоверяющих личность (в случае истечения срока, утраты), об изменении контактной информации;
— достоверно рассказывать о своих доходах и расходах, наличии имущества.

Куда жаловаться?

Если коллектор нарушает свои обязанности, вы вправе подать на него жалобу.
Убедитесь, что банк действительно передал ваше дело этому коллектору, чтобы знать, что это не мошенники.
Коллекторов контролирует Национальный банк, жаловаться нужно туда в первую очередь. Жалобу можно отправить письмом либо через их приложение НБК Onlinе, раздел «Защита прав потребителей финансовых услуг».
Если хотите знать больше, почитайте Закон «О коллекторской деятельности».

Коллектор обязан:

обеспечивать сохранность документов и информации, получаемых от вас, банка и третьих лиц, защиту ваших персональных данных. Он не может распространять информацию о задолженности третьим лицам, которые не имеют отношения к вашему займу.

При взаимодействии с коллектором вы вправе:

— узнать в банке о коллекторском агентстве, которое занимается вашим долгом;
— записывать все переговоры на аудио или видео;
— жаловаться на действия коллекторов.

 

Метки
Показать больше

Похожие статьи

Закрыть