НовостиОбщество

По линии пенсии

В центре iKomek, известном среди населения как служба «109», будут консультировать по вопросам, связанным с работой Единого накопительного пенсионного фонда.

На днях столичный филиал АО «ЕНПФ» и городской Центр мониторинга и оперативного реагирования iKomek заключили соглашение о сотрудничестве. В связи с этим в службе «109» можно будет узнать общую информацию о пенсиях.

– У нас есть список часто задаваемых вопросов, мы предоставим ответы на них сотрудникам iKomek. Обычно население интересуется, какие документы необходимы для открытия пенсионного счета, где находятся отделения филиала ЕНПФ в Астане. Бывает, что офис переехал по другому адресу и люди не всегда знают об этом. Иногда люди хотят перепроверить информацию, размещенную на нашем сайте, или же когда мы говорим, что call-центр АО «ЕНПФ» находится в Алматы, они думают, что звонок платный. Что касается обращений, требующих глубокого знания пенсионного законодательства, в этом случае специалисты центра смогут обратиться к специалистам ЕНПФ, которые свяжутся с человеком и подробно все ему объяснят. Безусловно, есть конфиденциальная информация, она предоставляется только вкладчику или доверенному лицу, – рассказал директор филиала АО «Единый накопительный пенсионный фонд» в Астане Мурат ШАРИПОВ.

Сегодня в городском Центре мониторинга и оперативного реагирования iKomek оказывают более 700 услуг. Это консультации по коммунально-бытовым вопросам, работе общественного транспорта, отключениям электроэнергии и так далее.

– У нас большая аудитория в социальных сетях, и мы сможем распространять информацию о работе ЕНПФ. В рамках соглашения предусмотрено обучение наших сотрудников. Сегодня в центре iKomek работают 60 операторов, днем на линии – от 22 до 25 человек, – сказала директор городского Центра мониторинга и оперативного реагирования iKomek Жаннат ДУБИРОВА.

Как отметили представители Единого накопительного пенсионного фонда, в будущем, вероятно, появится возможность переключать через службу «109» на call-центр АО «ЕНПФ». Сейчас туда можно дозвониться по номеру 1418, звонок бесплатный. Также можно написать по WhatsАpp. По словам Мурата Шарипова, не так давно появилась услуга, когда персональный консультант сможет сделать примерный расчет будущей пенсии вкладчика.

Динара КУЛАКПАЕВА

Метки

Похожие статьи

Закрыть