Департаментом торговли и защиты прав потребителей города Астаны на постоянной основе отслеживается настроение покупателей. Вопросы качества продукции являются одними из приоритетных направлений ведомства. В этой связи в столице планируют запуск социального проекта «Сапалы өнім».
В ходе одного из заседаний Совета безопасности РК, на котором были рассмотрены системные проблемы обеспечения продовольственной безопасности, Глава государства в качестве главного приоритета обозначил обеспечение населения доступным и качественным продовольствием.
По результатам социологического опроса 10 тысяч респондентов страны, 31 процент опрошенных, по итогам предыдущего года столкнулись с несоблюдением сроков годности и норм хранения продуктов питания, 24% населения недовольны качеством товаров, а 19,2% жалуются на отсутствие требуемой по закону информации о продуктах питания.
Астанчане же отмечают нарушения в сфере услуг розничной торговли, бытовых услуг, электронной торговли, медицинских и туристских услуг. Есть также претензии к услугам в сферах финансов, связи, образования и транспорта.
— Как видно из проведенного опроса, в основном у жителей страны возникают жалобы на качество продукции, в том числе по вопросам сроков годности и норм хранения продуктов питания. Следует отметить, что эффективность защиты прав потребителей зависит не только от деятельности государственных органов, но и от неправительственных институтов защиты прав потребителей. Именно они являются главным защитником от засилья некачественных импортных товаров на отечественном рынке в условиях действующего моратория. Без активного участия наших неправительственных организаций мы бы не смогли добиться эффективной защиты интересов наших граждан, — сказал руководитель Департамента торговли и защиты прав потребителей по городу Астане Нургали ЕГЕМБЕРДИЕВ в ходе брифинга в городском акимате.
В брифинге также приняли участие и. о. руководителя Департамента Комитета технического регулирования и метрологии города Астаны Алиби ТЕМИРОВ, председатель Общественного объединения по защите прав потребителей «Әділет» Еркин ТОМПИЕВ.
В текущем году ведомством проведена 281 форма государственного контроля, из них 9 внеплановых проверок, 271 профилактический контроль без посещения, 3 совместных проверки с другими государственными органами.
Для более эффективной интеграции деятельности общественных объединений Министерством торговли и интеграции РК весной этого года создан Ситуационный штаб. В его состав включены профильные государственные органы, добросовестные субъекты бизнеса и общественные объединения потребителей.
— По результатам совместной работы исследовано множество видов импортной продукции и выявлены нарушения нормативов по безопасности пищевой продукции. В частности, речь идет о таких нарушениях, как несоответствие продукции санитарно-эпидемиологическим требованиям, заявленным характеристикам и составу, а также требованиям по маркировке. В итоге министерством отменяются декларации о соответствии пищевой продукции, отменяются документы об оценке соответствия, — сказал спикер.
В целях обеспечения защиты интересов 19 млн казахстанцев министерством предлагается запустить проект «Сапалы өнім». Основное направление проекта — выявление нарушений нормативов, действий, нарушающих права потребителей, и недобросовестной конкуренции. Для этого уже имеется базовый набор законодательных инструментов и механизмов.
В частности, действующий закон о защите прав потребителей позволяет общественным объединениям изучать потребительские свойства товара, инициировать проведение экспертизы качества и безопасности товара, проводить опросы населения для выявления общественного мнения о качестве продукции, обращаться в государственные органы с целью оценки качества товара, предъявлять иски в суд в интересах потребителей и распространять информацию о результатах исследований качества и безопасности продукции.
Более того, при реализации данного функционала общественники вправе применять фото-, аудио-, видеофиксацию всех действий, совершаемых при посещении мест реализации товара.
