Общество

Стандарты государственных услуг

В настоящее время государством уделяется особое внимание по вопросу качества оказания государственных услуг.


Согласно первой из пяти институциональных реформ, формирование современного, профессионального государственного аппарата, обеспечивающего качественную реализацию стратегии страны, – это один из ответов на глобальные вызовы. Одной из приоритетных целей которого стало качественное оказание государственных услуг.
На протяжении всей своей жизни гражданин соприкасается с государственными услугами, которые охватывают все сферы и весь период жизнедеятельности человека, начиная от регистрации рождения человека, постановки на очередь для направления в детские дошкольные организации, выдачи удостоверения личности гражданина Республики Казахстан и т.д.
15 апреля 2013 года принят Закон Республики Казахстан «О государственных услугах» (далее – Закон). Данный Закон определяет основные понятия в сфере оказания государственных услуг, а также устанавливает права услугополучателей, права и обязанности услугодателей.
Согласно Закону, государственная услуга – одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ.
Известно, что реализуемая государственным органом функция приобретает статус государственной услуги только в случае ее включения в Реестр государственных услуг для недопущения коррупционных проявлений.
После внесения в реестр для обеспечения прозрачности процедур и доступности для всех граждан-услугополучателей по дан­ной государственной услуге в обязательном порядке разрабатывается стандарт ее оказания, следовательно, услугодатели обязаны оказывать государственные услуги в соответствии со стандартами гос­услуг. Так, если стандартом госуслуги предусмотрен четкий перечень документов с установленным сроком ее оказания, то услугодатель обязан их соблюдать, не запрашивая иные документы.
Стандарт государственной услуги – это нормативно-правовой акт, устанавливающий требования к оказанию государственной услуги, а также включающий характеристики процесса, формы, содержание и результат оказания государственной услуги.
Следовательно, стандарт предназначен для услугополучателя.
Вместе с тем учреждения, оказывающие государственные услуги, обязаны обеспечивать доступность информации о порядке оказания государственных услуг, в том числе размещая стандарты и регламенты в мес­тах, доступных для всеобщего обозрения, ЦОНах, веб-портале «электронного правительства», на официальных интернет-ресурсах (сайтах).
Также необходимо отметить роль контроля за качеством оказания государственных услуг, осуществляемого в рамках проверок по обращениям граждан, в результате чего устраняются административные барьеры и недопущения коррупционных проявлений.
Важно знать, что волокита рассмотрения, запрашивание излишних документов, затягивание сроков оказания государственной услуги, грубость сотрудников влияют на процесс оказания услуг, снижая их качество и доверие граждан.
Следует отметить, что уполномоченным органом в сфере контроля за качеством оказания государственных услуг являются Агентство Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции и его территориальные подразделения.
На территории города Астаны непосредственный контроль за качеством оказания государственных услуг государственными органами осуществляет территориальный Департамент Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции по городу Астане (далее – Департамент).
В случае нарушения требований Закона вы можете в письменном виде обратиться в Департамент либо по телефону доверия 57-19-94.
Также обращения и жалобы граждан принимаются на электронном портале www.1424.kz.
Качество оказания государственных услуг находится на постоянном контроле. Наш долг – служение народу!
А. Иманова,
главный специалист Управления государственных услуг ДАДГС и ПК по городу Астане

Метки

Похожие статьи

Закрыть