Глава государства в Послании народу Казахстана подчеркнул, что развитие институтов гражданского общества является ключевым фактором для дальнейшей политической модернизации. В этой статье мы рассмотрим опыт популярного столичного Центра поддержки института семьи «Жанұя».
Открытый в августе 2019 года как пилотный проект, центр «Жанұя» быстро превратился в государственное учреждение, деятельность которого нацелена на обеспечение комплексной поддержки семей. Организация предоставляет консультации и помощь различным категориям граждан, включая многодетные, неполные, малообеспеченные семьи, а также лиц с ограниченными возможностями и родителей, воспитывающих детей с особыми потребностями. В работе центра действует принцип одного окна, что обеспечивает быстрый и удобный доступ к различным услугам. Здесь можно получить консультации по юридическим вопросам, психологической поддержке, а также социальному сопровождению семей, находящихся в трудных жизненных ситуациях.
За девять месяцев этого года в столичный Центр поддержки института семьи «Жанұя» обратились за помощью 14558 человек по 38888 вопросам.
Через центр на получение адресной социальной помощи подали 4791 заявление, проконсультированы 9843 человека. 3512 вопросов были связаны с жилищными программами Отбасы банка, 325 обращений касались юридической помощи, 70 — вопросов здравоохранения, 75 — образования.
Также 294 человека обратились в центр за психологической помощью.
В колл-центре проконсультировали 2545 граждан, а также 1738 человек обратились за социальным сопровождением (1530 проконсультированы, 208 приняты на дальнейшее сопровождение).
15002 заявления подали по порталу социальных услуг, еще 693 — через egov.kz (по газификации, коммунальным услугам отдельных категорий граждан, возмещению затрат на твердое топливо).
Партнерство с общественными организациями
Одной из ключевых составляющих успеха центра «Жанұя» является межведомственное взаимодействие. Он сотрудничает с государственными и квазигосударственными учреждениями, среди которых Управление образования, Управление общественного здравоохранения, Центр трудовой мобильности и так далее. Это обеспечивает доступ граждан к информации и помощи по важным вопросам, таким как образование, трудоустройство, здравоохранение.
Центр «Жанұя» подписал меморандумы с 18 юридическими лицами — общественными фондами, организациями, объединением юридических лиц, оказывающих помощь гражданам, нуждающимся в социальных услугах.
На сопровождении центра с момента открытия находятся 706 семей. Со всеми поддерживается постоянная связь, несколько раз в месяц (по графику) специалисты отделов социального сопровождения центра выезжают на дом для ознакомления с жилищно-бытовыми условиями семьи.
По словам заместителя директора центра «Жанұя» Мейрама БАЙГЕНЖИНА, для получения психологической поддержки, решения каких-либо внутриличностных и межличностных конфликтов нуждающиеся семьи могут обратиться в отдел по оказанию психологической помощи. в отдел по правовому обеспечению можно обратиться за юридической помощью по вопросам оформления опекунства (усыновления, удочерения и т. д.), за консультацией по взысканию алиментов с неплательщиков, по вопросам оформления купли-продажи жилья, кредитным задолженностям (списание кредитного долга).
— Большое внимание уделяется реализации концепции «слышащего государства», которая предусматривает организацию приема граждан первыми руководителями, заместителями руководителей государственных учреждений и депутатами городского маслихата. Это способствует непосредственному взаимодействию граждан с органами власти и укреплению доверия к ним, — отметил он.
Кроме того, 2 августа 2023 года между центром «Жанұя» и Общественным объединением «Попечительский совет организаций образования QOLDAU» заключен важный меморандум о межведомственном взаимодействии в рамках реализации проекта «Укрепление семейных ценностей среди молодежи через комплекс мер по совершенствованию деятельности центров поддержки семьи и поддержки семей с детьми, нуждающимися в социальных услугах». Центр «Жанұя» также активно сотрудничает с общественными фондами, организациями и объединением юридических лиц в форме ассоциации (союза), оказывающими помощь гражданам, нуждающимся в социальных услугах. Это партнерство расширяет круг помощи, доступный для семей в трудных ситуациях, — сказал Мейрам Байгенжин.
1 июля 2023 года была внедрена монетизация гарантированного социального пакета на детей.
Это даст возможность семьям, получающим адресную социальную помощь, самостоятельно приобретать продуктовые наборы. Монетизация осуществлена путем установления дополнительной выплаты на детей из числа получателей адресной социальной помощи в качестве поддержки.
Яркие примеры семейной поддержки
Организация успешно работает с семьями, находящимися в трудной жизненной ситуации, с сентября 2022 года. В рамках совместной деятельности центра с горожанами оказана помощь, которая привела к улучшению качества жизни астанчан.
Гульмира КУДАЙБЕРГЕНОВА находится в сопровождении центра «Жанұя» с сентября 2022 года. В результате совместной работы ей оказаны следующие виды помощи: санитарная, улучшение жилищных условий, трудоустройство.
— Центр «Жанұя» оказал невероятно важную поддержку моей семье. Мы находились в кризисной ситуации, но благодаря сотрудничеству удалось преодолеть трудности. Благодаря волонтерам благотворительного фонда «Асыл Арман» и сотрудничеству с акиматом района «Байқоңыр» нам помогли привести жилье в порядок. На данный момент я имею постоянное место работы, а мои дети вернулись ко мне. Нам также предоставили мебель и продукты щедрые спонсоры. Все эти меры помогли нам восстановить стабильность и уверенность в завтрашнем дне. Я глубоко признательна им за оказанную помощь. Теперь мы можем смотреть в будущее с надеждой и оптимизмом. Спасибо! — поблагодарила астанчанка Гульмира.
Неполная семья Ивановых, воспитывающая двоих несовершеннолетних детей и проживавшая в дачном домике, столкнулась с тяжелой ситуацией.
— Из-за разных обстоятельств ситуация стала ухудшаться, и мама находилась на лечении в наркологическом диспансере. Для меня это был очень трудный период, особенно для детей. Однако благодаря им детей определили в Центр поддержки, где окружили заботой и вниманием. Мы также получили ценные консультации психолога и адресную социальную помощь. Кроме того, центр «Жанұя» помог нам в трудоустройстве, и сейчас мы имеем постоянное место работы. Для меня это стало возвратом к нормальной жизни. Семья воссоединена, и мы снова вместе, — поделилась историей Василиса ИВАНОВА.
А это история семьи Брежневых, которая преодолела испытания и обрела новую жизнь.
— Меня зовут Анна, и в нашей семье двое детей: старшая — 18-летняя дочь Лиза и 16-летний сын Макс. Мы живем в комнате в частном доме у родственников. Все изменилось 7 июня 2023 года, когда произошел несчастный случай. Я получила серьезные травмы и увечье, из-за чего больше не могу работать. Эта ситуация серьезно повлияла на успеваемость и жизнь моих детей. Они старались опекать меня и найти работу, чтобы финансово обеспечить семью, но этого оказалось недостаточно. Лечение требовало больших затрат. Нам повезло, что мы узнали о центре, готовом нам помочь. Там временно предоставили инвалидную коляску, помогли оформить прописку детям. Лиза получила сертификат программы «Всеобуч» и продолжила обучение в школе, а Клуб добряков выдал нам сертификат на покупку школьной одежды. Спасибо всем, кто нам помог в этот трудный период. Мы до сих пор сталкиваемся с вызовами, но мы не одни в этом мире. Наша семья сильнее благодаря поддержке окружающих нас людей, — рассказала Анна.
Кому положена АСП?
Адресная социальная помощь необходима малообеспеченным семьям с низким доходом, она направлена на повышение доходов семьи через трудоустройство, содействие в организации бизнеса и других форм занятости для выхода семьи из трудной жизненной ситуации.
Согласно п. 1 ст. 120 Социального кодекса, АСП предоставляется гражданам Казахстана, кандасам, беженцам, иностранцам и лицам без гражданства, постоянно проживающим в РК, со среднедушевым доходом, который не превышает черты бедности. Уполномоченный госорган определяет размер черты бедности по Казахстану на основе величины прожиточного минимума в среднем на душу населения в процентном выражении в зависимости от экономических возможностей государства по п. 3 ст. 120.
Обращаем внимание, что Центр занятости населения города Астаны в работе использует только официальную информацию о каждом члене семьи, а именно социальный статус членов семьи, перечень сведений, запрашиваемых из информационных систем государственных органов.
Для рассмотрения вопроса назначения адресной социальной помощи необходимо обратиться в Центр поддержки института семьи «Жанұя» по адресу: ул. Бейбітшілік, 14, контактный телефон 72-51-51, или подать заявку через портал «электронного правительства» www.egov.kz.
