С начала текущего года в Департамент торговли и защиты прав потребителей по городу Астане поступило 3342 обращения. Общая сумма возврата потребителям по итогам 9 месяцев составляет свыше 90 млн тенге.
Об этом и о новых нормах по проекту Закона РК «О защите прав потребителей» в Службе коммуникаций города Астаны рассказали и. о. заместителя руководителя Департамента торговли и защиты прав потребителей по городу Астане Жалгас БАЛГОЖИН и председатель общественного объединения «ОЗПП «Адилет» Еркин ТОМПИЕВ.
— Наибольшее количество жалоб потребителей наблюдается в сферах розничной торговли (1244 обращения), бытовых услуг (683) и электронной коммерции (590). Уже сейчас мы можем смело заявить, что качественный состав аудитории потребителей, или портрет заявителя, молодеет. Так, к нам чаще стали обращаться молодые люди в возрасте от 17 до 30 лет и выше. Это указывает на гражданскую зрелость молодежной аудитории. Стоит отметить, что подаваемые обращения заявителей отличаются высокой интеллектуальностью, — рассказал Жалгас Балгожин.
Для потребителя, чтобы защитить свои права действующей статьей закона, предусмотрен четырехступенчатый алгоритм прохождения, который в обязательном порядке должен быть последовательным. На первой ступени потребителю нужно обратиться напрямую к предпринимателю. Если переговоры не увенчались успехом и предприниматель не согласен с претензией, потребитель должен пройти вторую ступень — обязательно обратиться к медиатору либо арбитру. Третья ступень — обращение в госорган. Административный госорган не обладает полномочиями разрешать возникший спор между сторонами, так как частный конфликт решается в гражданско-правовом поле, исключительно судами по рассмотрению гражданских дел. При принятии данных поправок у потребителя будет свободный выбор способов защиты своих прав и напрямую подать иск в суд или при наличии состава административного правонарушения в госорган для привлечения к ответственности.
— По результатам социального опроса считаем необходимым ввести институт омбудсмена по вопросам защиты прав потребителей. Как правило, омбудсмен — независимое гражданское лицо, на которого возлагаются функции защиты прав потребителей. Он будет служить мостом между государством и населением, институт омбудсмена наделен широкими правами и обязанностями в своей деятельности, — поделился Еркин Томпиев.
Создание новых правил игры на рынке защиты граждан от недобросовестных предпринимателей также продиктовано тем, что действующий закон не охватывает защиту прав потребителей в сферах финансовых, социальных, медицинских, туристских и иных услуг, вопросы которых урегулированы профильными законами. В новом законе предлагается ввести гражданскую правовую ответственность предпринимателя, налагаемую в виде штрафа судом в пользу потребителя, чьи права были нарушены и не решены на досудебном этапе при обращении к предпринимателям. Предлагаемые поправки законопроекта направлены на повышение ответственности бизнеса и защиту потребительских прав населения.
Как рассказали спикеры, за 9 месяцев нынешнего года увеличилось количество жалоб потребителей на сегмент электронной торговли. Поэтому электронные торговые площадки будут приравнены к торговым объектам. Новый законопроект направлен на развитие современного цивилизованного общества и повышение качества жизни граждан.
— В настоящее время проводится широкий спектр мероприятий по защите прав потребителей. Посредством платформы EOtinish и портала электронного правительства поступило 1882 обращения. Даны разъяснения на 1401 обращение, из них 109 направлены в другие государственные органы, 150 подлежат более длительному рассмотрению в связи со своей спецификой, в 185 случаях вопросы потребителей нами были урегулированы, сумма возврата денежных средств потребителям составила 90,5 млн тенге. Посредством Telegram Bot поступило 448 обращений, по которым потребителям были даны разъяснения. На телефон горячей линии поступило более 500 звонков. На каждый вопрос потребитель получил разъяснения и грамотную консультацию специалиста, — рассказал спикер.
В целях просвещения граждан регулярно проводится информационно-разъяснительная работа по повышению потребительской грамотности. Специалисты консультируют по телефону горячей линии, оказывают помощь в составлении претензионных писем.
— В рамках концепции «Слышащее государство» департамент публикует посты в социальных сетях Instagram и Facebook. Также для удобства потребителей приглашаем всех предпринимателей города зарегистрироваться в единой информационной системе E-tutynushy, — предлагает Жалгас Балгожин.
