В связи с актуальностью темы наш корреспондент обратилась в Службу скорой помощи и задала вопросы руководству ведомства.
— Достаточно ли укомплектован автопарк столичной службы «103»?
— Автопарк ГКП на ПХВ «Городская станция скорой медицинской помощи» акимата Астаны укомплектован в достаточном количестве, но физический износ транспорта очень большой в связи с тем, что автотранспорт работает 24 часа в сутки.
— Соответствуют ли машины современным требованиям?
— Все бригады скорой медицинской помощи (далее — СМП) оснащены в соответствии с требованием законодательства Республики Казахстан. Планируется дополнительное оснащение санитарного транспорта камерами видеонаблюдения для обеспечения безопасности пациента при транспортировке в стационар, бригады СМП при следовании на место вызова и в случае проявления агрессии пациента или сопровождающих его лиц в отношении сотрудников бригад СМП.
— Как обеспечена кадрами Служба скорой помощи?
— Дефицит кадров имеется, но своевременно пополняется врачебным и фельдшерским составом, водителями. На сегодняшний день имеется дефицит профессиональных водителей категории D.
— В столице одна станция скорой помощи или есть районные подстанции?
— Имеется 4 подстанции: «Алматы», «Есиль», «Байқоңыр», «Сарыарка». Планируется открытие подстанции «Нура».
— Зарплата сотрудников индексируется?
— Оплата сотрудников осуществляется в соответствии с постановлением Правительства Республики Казахстан от 31 декабря 2015 года № 1193.
— Есть ли видеокамеры в каретах скорой помощи?
— Планируется дополнительное оснащение санитарного транспорта несколькими камерами видеонаблюдения для салона одного автомобиля. Это позволит обеспечить безопасность пациента при транспортировке в стационар и безопасность бригады СМП при следовании на место вызова.
— На одном из заседаний маслихата города поднимался вопрос о плачевном состоянии станции скорой помощи. Так ли это?
— На данный момент ситуация на ГССМП стабилизируется. Реставрация санитарного транспорта идет полным ходом. Осуществляется капитальный и текущий ремонт автотранспорта.
— Как часто обновляется автопарк службы «103»?
— Автопарк санитарного транспорта ГКП на ПХВ «Городская станция скорой медицинской помощи» акимата города Астаны обновлен за последние 5 лет на 156 единиц техники.
— Существует ли стандарт оказания скорой помощи?
— В течение 5 минут на вызов 1-2 категорий срочности в соответствии с правилами оказания скорой медицинской помощи, в том числе с привлечением медицинской авиации. Вызовы 3-4 категорий срочности переводятся в режим ожидания.
— Можно ли получить онлайн-консультацию врача в случае нехватки бригад скорой помощи?
— Да. В Едином контакт-центре iKomek 109 акимата города Астаны существует такая услуга.
— Правда ли, что фельдшерами могут работать студенты последних курсов мединститута?
— Да, при наличии сертификата специалиста «лечебное дело».
— Как обслуживаются пристоличные жилые массивы, например, Уркер, Тельмана, Сороковая станция?
— Бригады городской станции скорой медицинской помощи выезжают по всей территории Астаны.
— Есть ли разница в количестве вызовов по сезонам?
— Да, есть. В холодное время года увеличивается количество обращений и вызовов к пациентам с высокой температурой, выше 38оС. На обращаемость также влияние оказывает деятельность сферы образования. Так, например, в период школьных и студенческих каникул наблюдается снижение числа вызовов.
— Часто ли жалуются на врачей скорой помощи?
— Длительное ожидание бригады СМП ложится в основу снижения уровня удовлетворенности оказания государственной услуги «Вызов скорой медицинской помощи».
— Сколько операторов на приеме звонков 103?
— Ежесуточно организуются 13-14 пультов «103» с учетом количества обращений.
— Они тоже медики?
— Конечно. На должность сотрудника информационно-оперативного диспетчерского отдела подбираются сотрудники из числа лиц, имеющих опыт работы с пациентом на месте вызова.
— Есть ли в планах разработать мобильное приложение, как на 102?
— Оно уже разработано и успешно функционирует с 24 июня 2020 года. Для вызова бригады скорой медицинской помощи вам необходимо ответить на несколько важных вопросов посредством чат-бота «Скорая помощь города Астаны» мессенджера Telegram или пройти по ссылке @ns103bot.
Фото из архива Оналхана ОНЕРХАНА
