В центр iKomek109 в Астане с начала года поступило более 800 тысяч обращений. 80 процентов из них решены сразу. По каким вопросам можно обращаться в центр? В какие сроки решается каждое обращение и предоставляется ответ гражданам? На эти вопросы ответил руководитель Единого Контакт-центра iKOMEK109 Аскар Таксымов, передает Вечерняя Астана.
Центр оперативного реагирования в столице принимает звонки круглосуточно.
По словам Аскара Таксымова, жалоба, поступившая в единый контакт-центр, будет регистрироваться операторами в системе. Если на жалобу ответят немедленно, она будет закрыта. А если требуется осмотр специалистами, то ее направляют в соответствующее учреждение. Обычно срок рассмотрения заявления составляет 7 дней. iKOMEK109 с момента получения заявки от заявителя полностью контролирует ее подачу исполнителю, качественное исполнение в регламентированный срок и отчитывается перед заявителем.
Около 83 процентов жалоб, поступивших в центр, разрешаются сразу. Остальные 17% регистрируются в единой системе и направляются в соответствующее учреждение.
Жители столицы и гости города могут обратиться в единый контакт-центр и получить ответы почти на три тысячи вопросов, касающихся услуг более 1 700 учреждений. К примеру, с начала года вопросы здравоохранения, общественного транспорта, водоснабжения, освещения города, работы канализационной системы и дорожной инфраструктуры стали актуальными. А в соответствии с сезоном актуальны вопросы уборки города от снега зимой, очистки от мусора весной, подтопления, полива зеленых насаждений летом. Граждане могут сфотографировать открытые колодцы, указать точное место и оставить заявку. Подобные вопросы, представляющие опасность для жизни человека, в срочном порядке направляются в ответственное учреждение и рассматриваются, — сказал глава Центра.
На сегодняшний день существует 7 способов подачи заявления в единый контакт-центр iKOMEK109: короткий номер 109 (звонок с мобильных и городских номеров бесплатный), мобильное приложение iKOMEK109, Telegram-бот, приложение городской администрации astana.gov.kz, сайт, страницы в Facebook и Instagram.
